Trocas
&
Devoluções         

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TROCA
Antes de enviar o(s) item(ns) para troca, é necessário enviar e-mail tolenwoman@gmail.com ou pelo WhatsApp xxxxx-xxxxx, informando o número do pedido, nome completo, CPF e o motivo da troca dentro de 7 dias corridos após o recebimento do produto, de acordo com o código de rastreio.

- Após solicitar a troca em nossos canais de atendimento, envie o item dentro do prazo e forneça o código de rastreio por e-mail ou WhatsApp. É OBRIGATÓRIO enviar o comprovante dentro do prazo.
- Após o recebimento do item, realizaremos uma análise e entraremos em contato por e-mail ou WhatsApp em até 2 dias úteis para concluir a troca.

Atente-se às seguintes regras:
- O produto deve ser devolvido sem sinais de uso, com o lacre original intacto e com todos os acessórios ou brindes incluídos;
- O ideal é que o produto seja devolvido na embalagem original. Caso contrário, o cliente deve enviar em outra embalagem, sendo os custos por conta do cliente;
- As etiquetas e tags devem estar fixadas nas peças;
- Não realizamos trocas de acessórios;
- Não trocamos lingeries;
- **Não trocamos itens em PROMOÇÃO;**
- Peças brancas, bordadas, tricôs ou de seda passarão por uma análise mais detalhada devido à sua delicadeza;
- Se o(s) item(ns) adquirido(s) não estiver(em) mais disponível(is) na mesma cor/tamanho, você pode escolher outro(s) produto(s) disponível(is) de igual valor. A responsabilidade de aguardar a chegada do estoque é do cliente. Não fazemos reservas de produtos antecipadamente.

DEVOLUÇÃO

Antes de enviar o(s) item(ns) para devolução, entre em contato pelo e-mail tolenwoman@gmail.com ou WhatsApp xxxxxxx-xxx, informando o número do pedido, nome, CPF e motivo da devolução dentro de 7 dias corridos após o recebimento do produto. Aguarde nosso retorno para o envio do item. O frete até a loja será realizado por meio de logística reversa dos Correios. Você receberá um código de postagem com validade para envio.

Não aceitamos devolução de itens em promoção.

Após o recebimento do pedido devolvido, o(s) item(ns) será(ão) avaliado(s) para verificar:
- Se houve uso;
- Se houve modificações;
- Se as etiquetas e tags estão intactas.

Em caso de análise positiva, o reembolso será feito de acordo com o método de pagamento utilizado.

Em caso de análise negativa, ou seja, se não cumprir as condições estabelecidas, a cliente será informada por e-mail ou WhatsApp, e será cobrado um novo frete para o reenvio dos itens.

Observação: Os dados bancários devem estar no nome e CPF do(a) cliente.

ATENÇÃO! Manchas, furos ou desgaste do tecido devido ao uso inadequado ou lavagem incorreta (ex: deixar de molho, usar secadora, etc.) não são considerados motivos para troca ou devolução.

Tem alguma dúvida? Entre em contato pelo email ou Whatsapp.